Cómo generar valor añadido en tu comercio electrónico

En comercio electrónico ofrecer servicios que supongan un valor añadido para tus clientes  se convierte en una gran ventaja competitiva. ¿Necesitas ideas? Te regalamos unas cuantas:

• Seguimiento de envíos. El que los clientes puedan realizar el seguimiento de sus pedidos reduce la incertidumbre y aumenta su confianza en tu comercio electrónico. Con TIPSA esto es posible,  a través del sistema de seguimiento por Internet que ponemos a vuestra disposición desde nuestra web.
   
• Atención al cliente multicanal. Ya sea telefónicamente, por chat online, vía formulario electrónico, mediante email o a través de las redes sociales, tu cliente debe saber que habrá alguien real para ayudarlo si lo necesita. Incluir una sección de FAQs (preguntas frecuentes) para resolver dudas como esta de TIPSA también es una forma de ponerle el camino fácil al internauta.
   
• La imagen. Atención a la imagen de los productos que vendes, conviértelos en irresistibles. Al fin y al cabo, será el escaparate que conozcan los clientes de tu comercio electrónico. Las imágenes deben estar optimizadas (para reducir el tiempo de carga de la web y no impacientar al comprador), en un formato ampliamente extendido como JPG, GIF o PNG y deben ser lo más atractivas posibles. Además, puedes incluir vídeos que expliquen el funcionamiento de ciertos productos, consejos o trucos, por ejemplo, como en la web de Panama Jack.
   
• Cuida los textos. Una imagen debe ir acompañada de descripciones detalladas de lo que ofreces en tu catálogo (evita que tu cliente “escape” para encontrar la información que precisa en otro sitio). Amazon es un buen ejemplo de ello. Aunque se trata de un aspecto obvio, muchas empresas no le dan la importancia que merece.
   
• Valoraciones. Brinda la posibilidad a tus clientes de expresar sus opiniones y comentarios ya que esto genera mayor confianza y transparencia en tu negocio, como en MiPUf o en Zappos.
   
• Supera las expectativas. Ofrecer algo extra por tus productos o servicios (muestras, cupones descuento, premios, etc.) aumentará la satisfacción de tu clientela y su fidelización.

Como ves, estas ideas pueden terminar de dar el empujón que necesita tu comercio electrónico. Pero, cuéntanos, ¿qué otros servicios de valor añadido has puesto en marcha?