LA ECLOSIÓN DEL MÁRKETING DIGITAL
La eclosión de Internet ha propiciado grandes cambios en el márketing tradicional, por su nivel de interactividad, comunicación y personalización.
Todas estas cualidades hacen que el arte del marketing sea más dinámico y poderoso.
La tecnología ha permitido acercar las empresas a sus clientes, a través de una implementación de base de datos, el sector de interés, sus gustos personales, preferencias, entre otros.
El marketing digital no sólo ha establecido unas nuevas reglas de juego, sino que, además, ha ayudado al marketing analógico a conocer más a fondo a sus clientes.
En este marco entran en juego las nuevas estrategias del marketing; publicidad online, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización etc.
Además, se debe tener en cuenta el servicio de atención al cliente, ya que con la automatización en los procesos, los usuarios todavía desean el contacto humano de una relación personalizada.
Internet no elimina la necesidad de la atención al cliente, aunque permita dar un mejor y más rápido servicio.