Entrevisa a Eduardo Vázquez, Director Nacional de red
“La amplia red de puntos pickup está transformando la logística hacia un modelo más sostenible, alineando nuestras operaciones con un futuro más verde y responsable.”
“Nuestra visión de una logística eficiente y respetuosa, ofrece a nuestros clientes una alternativa conveniente que reduce el impacto ambiental de las entregas.”
“Las soluciones Out of Home optimizan nuestras operaciones de recogidas y entregas, permitiendo a nuestros conductores y conductoras realizar rutas más eficientes y reducir el tiempo gracias a la concentración de las entregas.”
¿Cuál ha sido el impacto en la eficiencia operativa desde la implementación de los puntos pickup en nuestra red de distribución?
Desde la implementación de los puntos pickup en nuestra red de distribución, hemos observado un impacto significativo en la eficiencia operativa. La descentralización de los puntos de recogida ha permitido reducir la presión sobre nuestros centros de distribución. Esto se traduce en una optimización de rutas, gracias a nuestra herramienta TIPSA GO!, que nos ha permitido planificar rutas más eficientes, evitando zonas congestionadas y minimizando el tiempo de entrega.
Además, hemos reducido costos operativos y administrativos en un 8% al reducir el número de viajes efectuados y redirigir las entregas fallidas hacia puntos pickup. Menos intentos de entrega significan menos vehículos en la carretera y menor consumo de combustible, lo que también contribuye a una mayor sostenibilidad.
Para mejorar aún más la gestión de entregas, hemos implementado diversas opciones de comunicación con los usuarios. Ahora, los clientes pueden recibir actualizaciones sobre el estado de sus envíos a través de SMS, WhatsApp y correo electrónico. Estas herramientas permiten a los usuarios confirmar o modificar sus datos de entrega, elegir un punto pickup conveniente o reprogramar la entrega si es necesario. Esta estrategia de comunicación multicanal no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye a reducir las entregas fallidas y optimizar aún más nuestras rutas de distribución.
¿Cómo ha afectado la introducción de puntos pickup a la satisfacción del cliente y las tasas de entrega exitosa en el primer intento?
La introducción de puntos pickup ha tenido un efecto notable en la satisfacción del cliente y las tasas de entrega exitosa. Hemos registrado un aumento del 200% en las tasas de entrega exitosas en el primer intento desde que implementamos esta opción. Los clientes pueden elegir cuándo y dónde recoger sus paquetes, lo que reduce las posibilidades de que no estén disponibles para recibirlos. La flexibilidad que ofrecen nuestros puntos pickup ha mejorado considerablemente la experiencia general con TIPSA. Según nuestras encuestas, más del 95% de nuestros clientes están satisfechos con esta opción. Además, hemos recibido numerosos comentarios positivos sobre la facilidad y comodidad del servicio, lo que ha llevado a un aumento en la lealtad hacia nuestra marca.
¿Qué estrategias estamos utilizando para optimizar la ubicación de los puntos pickup y maximizar su accesibilidad para los clientes?
Para maximizar la accesibilidad y eficacia de nuestros puntos pickup, implementamos diversas estrategias. Utilizamos herramientas avanzadas de análisis geoespacial para identificar áreas con alta densidad poblacional y demanda potencial, considerando factores como el tráfico peatonal y la proximidad a centros comerciales y zonas residenciales. Establecemos alianzas estratégicas con comercios locales para convertir sus establecimientos en puntos pickup, lo que no solo beneficia a TIPSA al ampliar nuestra red, sino que también ayuda a los negocios locales al atraer más clientes a sus tiendas. Realizamos un seguimiento constante del rendimiento de cada punto mediante métricas como el volumen de paquetes recogidos y el tiempo promedio de espera, lo que nos permite ajustar nuestras ubicaciones y servicios según sea necesario.
¿Cómo se integra la red de puntos pickup con nuestras iniciativas de sostenibilidad y reducción de la huella de carbono?
La red de puntos pickup se alinea perfectamente con nuestras iniciativas sostenibles. Al disminuir el número total de entregas fallidas y optimizar nuestras rutas, hemos logrado reducir nuestras emisiones anuales hasta en un 10%. Cada paquete recogido por el cliente significa menos viajes innecesarios para nuestros conductores.
Además, al utilizar comercios locales como puntos pickup, ayudamos a consolidar las operaciones logísticas dentro de comunidades ya existentes, lo que reduce la necesidad de construir nuevas instalaciones logísticas y minimiza el impacto ambiental asociado. También promovemos prácticas sostenibles entre nuestros socios comerciales, alentando el uso responsable del embalaje y opciones ecológicas para la recogida y entrega.
¿Qué planes tenemos para expandir o mejorar el servicio de puntos pickup en el próximo año, considerando las tendencias del comercio electrónico y las expectativas del consumidor?
De cara al próximo año, tenemos planes ambiciosos para expandir y mejorar nuestro servicio de puntos pickup. Estamos evaluando nuevas regiones donde podamos establecer más puntos pickup, especialmente en áreas rurales donde aún no tenemos presencia significativa. Esto permitirá atender mejor a nuestros clientes en esas zonas.
Como uno de nuestros principales retos, tenemos en mente la implementación de más de 1000 lockers y más de 2000 puntos pickup nuevos. Esta expansión significativa nos permitirá ofrecer una red de entrega aún más robusta y conveniente para nuestros clientes y destinatarios. Los lockers, en particular, ofrecerán una solución flexible para la recogida de paquetes las 24 horas del día.Esta expansión no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también nos ayudará a optimizar nuestras operaciones, reducir costos y disminuir nuestro impacto ambiental al consolidar entregas en ubicaciones estratégicas.
“La demanda es tan alta que se está implementando entregas e lockers y puntos pickup ubicados en zonas estratégicas de los núcleos de población ”
¿Qué tipo de feedback estamos recibiendo de los clientes sobre el servicio de puntos pickup y cómo lo estamos utilizando para mejorar?
El feedback que recibimos sobre nuestro servicio de puntos pickup es fundamental para nuestra estrategia continua. Hemos establecido múltiples canales (encuestas post-servicio, redes sociales y atención al cliente) para recoger opiniones sobre el servicio. Esta retroalimentación nos permite identificar áreas específicas donde podemos mejorar.
Realizamos análisis periódicos del feedback recibido para detectar patrones o problemas recurrentes; por ejemplo, si varios clientes mencionan dificultades con una ubicación específica, tomamos medidas inmediatas para resolverlo. Nos comprometemos a actuar rápidamente sobre las sugerencias constructivas; si un cliente sugiere ampliar los horarios en un punto específico debido a alta demanda, evaluamos esa opción y hacemos ajustes cuando sea posible. Este enfoque proactivo nos permite no solo mejorar continuamente nuestro servicio sino también fortalecer nuestra relación con nuestros clientes al demostrar que valoramos sus opiniones.
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