El mercado e-commerce en continua evolución.
La constante evolución del consumidor en la red obliga a las empresas a avanzar y estudiar el comportamiento del comprador para adaptar los sites corporativos y conseguir la fidelización de usuarios. El comercio electrónico crece y va entrando poco a poco en los hábitos de consumo de la sociedad española. La seguridad sigue siendo prioritaria a la hora de diseñar un site de éxito, pero al mismo tiempo hay que desarrollar ideas que aporten valor añadido al usuario y que le inviten a entrar y comprar a través de la red. Apuntamos a continuación algunas de esas ideas o tendencias actuales más significativas.
Como punto de partida situamos las experiencias compartidas, el boca a boca se traslada a la red donde los usuarios comparten sus experiencias en las redes sociales y recomiendan productos a sus amigos, algo que puede llegar a ser más rentable que cualquier inversión publicitaria. Los sites que ofrecen soluciones de e-commerce de manera habitual incluyen botones para compartir en redes sociales, pero esto obliga a una acertada gestión para evitar que los productos de la empresa reciban críticas negativas.
Un segundo punto de importancia capital es el tratamiento de las imágenes y el valor que se le debe dar a las mismas. La imposibilidad de ver y tocar lo que compramos es uno de los mayores frenos al comercio electrónico en España donde nuestros hábitos de compra incluyen el "salir de tiendas". Las webs de e-commerce tratan de suplirlo introduciendo imágenes de alta calidad, vistas al detalle con uso de zoom, imágenes en 360º... En definitiva están posibilitando que el cliente se haga una idea mucho más real del producto. Y al hilo de esto, otra tendencia actual es acercar lo máximo posible la tienda virtual a la real. La comunicación entre vendedor y comprador es otro factor decisivo y ya están en el mercado herramientas que posibilitan esa interacción en tiempo real tratando de acercar a la realidad una tienda virtual. En determinados sectores puede ser un factor de cambio y mejora decisivo en su crecimiento.
También es tendencia el uso de blogs informativos, las tiendas virtuales usan los blogs como una herramienta más para mantener informados a sus usuarios y a la vez para conseguir mayor impacto en SEO, lo que ayuda a los más pequeños a competir con los grandes en la captación de clientes.
Y por último, en este recorrido por las tendencias del e-commerce no podemos olvidarnos del potencial de las aplicaciones móviles. Los dispositivos móviles (teléfonos, tabletas...) son vistos como millones de potenciales clientes y las tiendas on line deben estar optimizadas para este tipo de dispositivos que marcarán tendencia en e-commerce.
Miguel Sampedro.
Marketing y Comunicación
www.tip-sa.com
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