Este pasado día 29 de Mayo ha tenido lugar en Barcelona la primera de las ediciones de Ecommondays en la ciudad condal, gracias al patrocinio de TIPSA y después de asentarse como un evento de referencia en Madrid, reuniendo cada mes a los más destacados responsables del mercado del comercio electrónico, tocaba dar el salto y participar dentro de una de las ciudades de referencia para el sector eCommerce.
El encuentro tuvo lugar en la sede de CatalunyaCaixa en la Plaça de Antoni Maura lo que permitió disponer de un espacio con todas las condiciones para que tanto ponentes como asistentes pudieran interactuar, intercambiar y debatir experiencias.
En primer lugar intervino Mónica Parada, Directora de eCommerce de CatalunyaCaixa, que habló sobre cómo han ido incorporando sus experiencias con numerosos retailers digitales en los procesos de pago y en aspectos claves como la “securización”, que debe ser combinada con otros modelos de control para permitir tener espacios seguros y que no bloqueen transacciones mas allá de las que generan alertas por saltar los ratios medios del comercio, que lógicamente, deben ser revisadas por seguridad de la propia tienda. También incidió en la importancia de la adaptación a los medios locales de pago en cada uno de los mercados en los que operemos y el elegir un adecuado proveedor de LPSP que nos permita tener incorporadas estas soluciones.
En segundo lugar Julián Sánchez, Director de eCommerce de Caprabo, señaló como en un marco tan asentado dentro del mundo off más tradicional, como el de la distribución, los proyectos de eCommerce tienen que ir abriéndose paso poco a poco ya que los consumidores van llegando pero su rentabilidad todavía es inferior, comparando procesos de compra, a la visita física a una tienda.
Con un sector, que supera ya los 400 millones de euros de facturación, la distribución online de alimentación cuenta siempre con el reto logístico, especialmente el de la cadena de frío, para mantener unos estándares de calidad que permitan al consumidor la recurrencia, es decir, la repetición de compras, que es donde se encuentra la clave para la rentabilidad. Se analizaron en el debate con los asistentes el estado de los proyectos de distribución nativos digitales como Ulabox, Alice,…y como conviven con los que parten de una base mas establecida con tienda físicas.
Por último fue objeto de debate igualmente los modelos “shop in shop” cada mes más implantados y las experiencias de Caprabo sobre ellos.
En tercer lugar Alexandrine Loubradou, Marketing Digital Manager de Venca, el gran especialista de la venta a distancia durante mucho tiempo nos permitió conocer como un gran retailer pero sin presencia física se ha ido adaptando en cada momento a los canales que mas convenían en función de sus millones de usuarios.
El uso de una herramienta fundamental para Venca como el emailing, donde con una frecuencia diaria compiten con programas de compras colectivas o “pure players”, hace que el concepto de oferta deba tratarse con un alto conocimiento de lo que interesa al target al que nos vamos a dirigir y que cuanta mayor afinidad entre público objetivo, mensaje, producto y precio, lógicamente mayor será la conversión.. Alexandrine incidió en la importancia de conocer a tu perfil de cliente como una de las claves fundamentales para tener éxito en este mercado. En el debate con los asistentes destacó la importancia de los puntos de conveniencia para facilitar alternativas a las entregas a domicilio.
Por último Borja Santaolalla, Chief Customer Officer de Colbenson, la empresa especialista en creación de buscadores internos para tiendas online, nos aportó varias claves muy interesantes sobre la mejora en los procesos internos cuando un consumidor llega a un site de eCommerce y necesitamos presentarle los productos más oportunos. Los consumidores llegan a duplicar la tasa de conversión cuando han realizado una consulta a través de un buscador interno por lo que la importancia de su configuración es clave. Se debatió con los asistentes el uso de los criterios semánticos que coordinados con los contenidos naturales de las fichas de producto deben dar respuesta a las búsquedas. También la importancia de usar textos predictivos o de estar coordinados con conceptos manejados en las redes sociales fueron aspectos debatidos con los asistentes.
Tras las intervenciones el habitual espacio distendido de Networking permitió a los asistentes intercambiar contactos y experiencias para seguir creciendo dentro de esta comunidad. El próximo encuentros Ecommondays tendrán lugar en Madrid el 11 de Junio y estará patrociniado por TIPSA.
Ver vídeo resumen: https://www.youtube.com/watch?v=eonBMih5GNg Fuente: comerkia.com
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