1. PASIÓN POR LAS VENTAS.
Si quieres convencer, lo mejor es que estés convencido. De tu empresa, de tu servicio y de ti mismo. Y entonces tienes que vivirlo y si lo vives con pasión y con ganas, estás más cerca del éxito. “No tengo ningún talento especial. Sólo soy apasionadamente curioso” Albert Einstein
2. AMA A TUS CLIENTES
Los clientes no son sólo un objetivo material, numérico, estadístico. Si te gusta el contacto personal, tienes que valorar que cada relación y experiencia con ellos es una nueva fuente de conocimiento. Aprender de cada momento de venta es fácil si realmente te interesa satisfacer sus necesidades y ofrecerles ventajas con tus servicios. “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan” Steve Jobs
3. VUELVA USTED MAÑANA
La constancia es una cualidad inmejorable para la consecución de las ventas. En muchas ocasiones, las ventas empiezan con un No. Y está en tu mano cerrar la gestión o dejar sembrado el vínculo y el contacto que con el tiempo genera una nueva oportunidad. No lo desaproveches. “El modo de dar en el clavo es dar cien veces en la herradura“ Miguel de Unamuno
4. TU ERES EL MENSAJE
Si vendes servicios, un intangible, apóyate en la estructura y las ventajas que una gran organización como Tipsa puede ofrecer al cliente, pero piensa que el primer mensaje eres tú. Si eres puntual, educado, persistente, profesional, todas esas cualidades van a ser juzgadas como paralelas al servicio que ofreces. No hay mayor contradicción que vender puntualidad cuando eres impuntual u orden si eres desorganizado. ¡Alinéate con tu producto o servicio! “¡Si uno conociera lo que tiene, con tanta claridad como conoce lo que le falta!“ Mario Benedetti
5. ¿FRACASO? ¿QUE ES EL FRACASO?
p>La otra cara del embustero que es el mismo éxito. No existe el fracaso si lo intentas. No existe el fracaso si mejoras, porque en los momentos de dificultad, se aprende más que en los momentos de facilidad. Y este bagaje te sirve luego para valorar tus avances y la consecución de tus objetivos. “El éxito tiene muchos padres, pero el fracaso es huérfano“ John Fitzgerald Kennedy
6. HONESTIDAD Y TRASPARENCIA
Es triste que a parte del mundo comercial se les identifique como vendedores de humo que defraudan las expectativas de sus clientes. Si eres un profesional, tienes unos valores. Los principales, honestidad, sinceridad y trasparencia. Los clientes quieren que les asesoremos con la verdad, no con promesas. Y si lo cumples, consegurías ventas más trabajadas sí, pero con mayor recorrido. “Puede que ser honesto no te consiga amigos, pero siempre te conseguirá los correctos“ John Lennon
7. OPTIMISMO
NO hay nada más triste que alguien que entra por la puerta y en vez de alegrarte el día, te lo complica. Vendemos un servicio, pero también transmitimos sensaciones. Y está demostrado que los optimistas comunican mejor y viven más. ¿Que como ser optimista? No siendo por lo menos pesimista. Se PO-SI-TI-VO. “Soy optimista. No parece muy útil ser otra cosa” Winston Churchill
8. TRABAJA EN EQUIPO
No vendes sólo tú. Vende tu marca, tu servicio, tus compañeros, desde conductores hasta administrativos. Importante crear una comunicación interna eficaz, trasmitiendo la información y necesidades de cada cliente. ¡¡¡Implica a todos en las ventas¡¡¡ “Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el progreso. Trabajar juntos es el éxito” Henry Ford.
9. CONOCE BIEN LAS CARACTERISTICAS DE TU SERVICIO
Visitar clientes es fácil. Asesorarles en sus necesidades no tanto. Sólo es posible, si tienes claros los valores diferenciales y características de los servicios de tu empresa. Cuanto más conozcas esta información, la estructura, la filosofía de empresa, más capacidad tendrás para realizar esta adaptación. “Cuando se sabe una cosa sostener que se sabe y cuando no se sabe admitirlo, ese es el verdadero conocimiento” Confucio
10. LA INFORMACION ES PODER
Registra tu actividad. Organiza los datos de cada cliente. Clasifica las gestiones. Actualiza los contactos. Esta información es básica para mantener un vínculo con clientes actuales y potenciales. “Sabemos muy poco, y sin embargo es sorprendente que sepamos tanto, y es todavía más sorprendente que tan poco conocimiento nos de tanto poder“ Bertrand Russell
11. VENDE EL SABOR, NO EL CARAMELO
Para ser persuasivo, no puedes exponer solo las características de tu servicio, sino los beneficios que el mismo va a reportar a tu cliente. Todos nos movemos por beneficios. Si algo no mejora lo que tengo o simplemente lo empata, es difícil la posibilidad de un cambio. Las utilidades de tu servicio y tu persuasión son las que llaman la atención. “No es suficiente conquistar. Se debe aprender a seducir“ Voltaire
12. SE DEMOSTRATIVO
No es lo mismo indicar que tienes un seguimiento de envíos muy completo e intuitivo (comodidad y usabilidad para el cliente) que decirlo, mientras lo muestras. Los ejemplos son siempre modelos en los que apoyar el proceso de venta. Y los casos de éxito en otros clientes, todavía más. Utiliza buenas referencias. “No voy a demostrar nada. Voy a mostrarlo“ Federico Fellini
13. APRENDE A DECIR NO, PERO EXPLICA POR QUE?
En ocasiones somos rehenes de peticiones forzadas de clientes que no encajan en nuestro servicio o en nuestra filosofía de marca. Ser voluntarista no es un buen paso, pues dejará descontento a todos. Es mejor proponer alternativas e indicar el por qué no podemos acceder a esas demandas. Nuestros clientes agradecerán nuestra transparencia. “Antes de negar con la cabeza, asegúrate de que la tienes“ Truman Capote
14. CONSTRUYE RELACIONES DURADERAS
La venta no termina con la firma. De hecho solo empieza. Las relaciones estables, rentables y duraderas son las más óptimas para nuestra compañía y también para los clientes. Acceden a un servicio personalizado cada día más por la curva de experiencia y el conocimiento de sus necesidades. Para ello hay que mantener un contacto continuo que genere mutua confianza y alinearnos totalmente con sus expectativas. “Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás“ Lewis Caroll.
15. ADAPTATE A LOS NUEVOS TIEMPOS
Hay que estar en continua evolución. Las novedades tecnológicas afectan no solamente a la prestación de los servicios, sino a nuestra organización comercial y a los modelos de relación con los clientes. Importante que las herramientas de presentación y relación supongan mejorar la comunicación y gestión. Nunca sustituir el contacto personalizado. “Inteligencia es la habilidad de adaptarse a los cambios“ Stephen Hawking
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